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# 转账不到账

区块链转账通常需要经过“发送方出账—链上确认—接收方入账”三个环节。遇到转账未到账时，请先找到交易哈希（TxID），并按照以下方法排查。

> TokenPocket 是去中心化的自托管钱包，不托管用户资产，也无法控制区块链的确认速度或接收平台的入账进度。资产和交易记录均保存在区块链上，因此应以区块浏览器显示的交易状态为准。

### 根据交易状态快速排查

转账记录中点击交易哈希，即可通过区块浏览器查看交易状态。

#### 1. 没有交易哈希

说明交易可能尚未广播到链上。

* 从交易所提现：请联系交易所客服核实。
* 从钱包转账：请检查网络及矿工费后重新操作。

#### 2. 显示 Pending

交易仍在等待区块确认，通常与网络拥堵、矿工费较低或前序交易未确认有关。请耐心等待，或使用钱包支持的“加速”功能。

[了解待打包交易](https://help.tokenpocket.pro/cn/transfer-tutorial/wallet-transfer-faq/pending-status-transfer)

#### 3. 显示 Fail

交易执行失败，资产通常不会转至接收地址，但已经消耗的矿工费不会退回。请检查余额和矿工费后重新发起。

[了解交易失败](https://help.tokenpocket.pro/cn/transfer-tutorial/wallet-transfer-faq/why-do-not-return-my-coins)

#### 4. 显示 Success

说明交易已在链上成功完成，请继续检查：

* 转账网络和接收地址是否正确；\
  如误转至其他 EVM 网络，请通过 TokenPocket 的[钱包同步功能](https://help.tokenpocket.pro/cn/wallet-management/wallet/transfer-to-wrong-network)快速找回。\
  若转入错误地址，请尝试联系地址所有者；若转入合约地址，则需要联系项目方确认合约是否支持取回，TokenPocket 无法代为处理
* 钱包是否已添加正确的代币合约；如链上已有资产但钱包未显示，可自行[添加代币](https://help.tokenpocket.pro/cn/wallet-management/token/add-token)。

如果资产已成功转入**交易所地址**但未入账，请携带交易哈希、币种、金额、网络和充值地址联系交易所客服处理。

### 安全提示

请勿向任何人透露助记词、私钥或钱包密码。转账前务必核对网络、地址及 Memo/Tag，大额转账建议先进行小额测试。