# 왜 거래소에서 지갑으로 보낸 자산이 도착하지 않았나요?

우선, 블록체인에서의 전송 경로는 보통 다음 **3단계** 로 나뉩니다.\
**거래소에서 전송 → 블록체인에서 확인 → 지갑으로 입금**

만약 거래소에서 TokenPocket 지갑으로 입금했는데 자산이 도착하지 않았다면, 아래 순서대로 확인해 보세요.

1\. **거래소/중앙화 지갑이 실제로 전송을 수행했는지 확인**\
출금이 실제로 실행되지 않았다면, 송금 측(거래소) 고객센터에 문의해 주세요.\
전송이 실행되었다면 **트랜잭션 해시(TxHash)** 가 생성되며, 이를 통해 체인 상의 세부 내역을 조회할 수 있습니다. (익스플로러 조회 방법은 아래에 설명)

2\. **체인에서 트랜잭션 상세 정보 확인**\
네트워크 혼잡 또는 낮은 가스비 설정으로 인해, 체인에서 거래 상태가 **\[Pending]** 또는 **\[Fail]** 로 표시될 수 있습니다. 이 경우 거래가 아직 완료되지 않았으므로, 자산이 지갑에 도착하지 않습니다.\
이럴 때는 블록이 트랜잭션을 포장할 때까지 기다리거나, 거래소 고객센터에 문의하여 거래를 취소한 후 **더 높은 가스비** 로 다시 출금하는 것을 권장합니다.

**블록체인에서 거래 내역을 확인하는 방법**

1. TokenPocket을 열고 수신한 토큰을 선택한 뒤, **\[토큰 상세(Token Details)]** 에서 해당 토큰을 탭합니다. **\[거래 내역(Transaction Detail)]** 페이지로 들어가면, 하단의 아이콘이나 QR 코드를 통해 블록체인 익스플로러에서 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2Fuploads%2FgHFpvf1SrvoSi4q44cwB%2F1.png?alt=media\&token=4dc289f5-a8eb-4d00-9b9c-d7af8826b124)

2. 익스플로러 페이지에서 **\[Status]** 항목을 확인해 거래 상태를 판단합니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2F-McsBeM316d7nQg5nZC0%2F-McsJsrSeR1Cu2KSP4G2%2F%E9%93%BE-success.png?alt=media\&token=07e5ad6d-a1a6-482c-9b98-fc383dde4aa6)

3\. 상태가 **"Success"** 인데도 자산이 지갑에 표시되지 않는 경우, 지갑 자산 페이지에서 해당 토큰을 **수동으로 추가** 해야 할 수 있습니다. 그래도 잔액이 0으로 표시된다면 다음 세 가지 가능성이 있습니다.

1. **동일 이름 토큰**: 토큰 이름이 같을 수 있으므로, 반드시 **계약 주소** 를 확인한 뒤 올바른 토큰을 추가해야 합니다.
2. **잘못된 블록체인으로 전송**: 특히 EVM 체인 간에 자주 발생합니다. 잘못된 체인으로 전송했다면, 해당 체인 지갑에 개인키를 가져와 자산을 복구해야 합니다. (자세한 방법은 [여기](https://tp-lab.tokenpocket.pro/AssetsFind/index.html?locale=en#/) 를 참고)
3. **수신 주소 또는 컨트랙트 주소 오기입**: 이 경우 주소 소유자에게 직접 연락해야 하며, 자산을 되찾을 가능성은 매우 낮습니다.

팁: 거래소에서 탈중앙 지갑으로의 전송은 결국 **온체인 전송** 입니다. 자산이 아직 도착하지 않았다 하더라도, 바로 자산이 사라진 것은 아니며, 위 단계를 통해 원인을 확인할 수 있습니다.

**자주 사용하는 블록체인 익스플로러**\
[Ethereum](https://etherscan.com/)\
[BscScan](https://bscscan.com/)\
[HecoInfo](https://hecoinfo.com/)\
[Tronscan](https://tronscan.io/#/)