# 왜 지갑에서 거래소로 보낸 자산이 도착하지 않았나요?

블록체인 전송은 보통 다음 **3단계** 로 나뉩니다.\
**지갑에서 전송 → 블록체인에서 확인 → 거래소로 입금**

TokenPocket 지갑에서 전송을 완료했는데도 거래소에 자산이 도착하지 않았다면, 아래 순서를 따라 확인해 주세요.

**1. 트랜잭션이 실제로 체인으로 전송되었는지 확인**\
TokenPocket에서 출금을 제출하면, 해당 기록이 **\[전송(Transfer)]** 페이지에 표시됩니다. 트랜잭션 ID가 생성된 시점부터는 이미 체인으로 거래가 전송되었으며, 지갑 측 출금은 완료된 상태입니다. 이때는 트랜잭션 ID를 클릭하여 블록체인에서 상세 내역을 확인해야 합니다. (조회 방법은 아래 참고)

**2. 블록체인에서 거래 세부 정보 확인**\
블록 특성상, 각 전송은 블록에 의해 확인되고 거래소로 전달되기까지 일정 시간이 필요합니다.

1. 블록체인에서 **Pending** 으로 표시되거나, 거래소가 요구하는 블록 확인 수에 도달하지 않은 경우에는, 블록이 충분히 쌓일 때까지 기다리면 자산이 도착합니다.
2. 블록체인에서 이미 **확인 완료(Success)** 로 표시되었는데도 자산이 도착하지 않았다면, 거래소 고객센터에 문의해야 합니다.

블록마다 특성이 다르기 때문에, 각 전송이 확인되는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 또한 토큰/코인마다 거래소가 요구하는 **확인 블록 수** 가 다릅니다. 예를 들어 BTC 입금은 1 블록 확인이 필요할 수 있고, ETH는 12 블록 확인이 필요할 수 있습니다. 거래소마다 기준이 다르므로, 구체적인 요구 사항은 **해당 거래소 정책** 을 참고해야 합니다.

**블록체인에서 내 트랜잭션을 확인하는 방법**

1\. TokenPocket에서 출금을 완료한 뒤, **\[전송(Transfer)]** 기록에서 트랜잭션 ID를 클릭합니다. 페이지 하단의 아이콘이나 QR 코드를 통해 블록체인 익스플로러에서 상세 내역을 조회할 수 있습니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2Fuploads%2FgHFpvf1SrvoSi4q44cwB%2F1.png?alt=media\&token=4dc289f5-a8eb-4d00-9b9c-d7af8826b124)

2\. 익스플로러 페이지에서 **\[Status]** 항목을 확인합니다.

1. **\[Success]** 로 표시되면, 블록에서 출금이 완료된 상태입니다. 이 경우에도 자산이 거래소에 반영되지 않았다면, 거래소 고객센터에 문의해야 합니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2F-MchgquQp-N50FWLNQ51%2F-Mci1gWuEHkJqzCfC1VW%2F%E6%88%90%E5%8A%9F-%E9%93%BE.jpg?alt=media\&token=6edf1f34-25ae-4131-9303-2173b107d341)

2. **\[Fail]** 로 표시되면 출금이 실패한 상태입니다. 대부분의 경우 **가스비 부족** 이 원인입니다. TokenPocket에서 자산이 실제로 차감되었는지 확인하고, 차감되지 않았다면 더 높은 가스비로 다시 출금을 시도할 수 있습니다.\
   ※ 거래가 실패하더라도 이미 소모된 가스비는 환불되지 않습니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2F-MchgquQp-N50FWLNQ51%2F-Mci3O7ZK3Yiska-luLT%2Ffails.png?alt=media\&token=bf39e5c5-d875-4bca-9aef-371de470a951)

3. **\[Pending]** 으로 표시되면, 아직 블록에서 확인 대기 중인 상태입니다. 이때는 블록이 거래를 포장할 때까지 기다리거나, 가스비를 높여 거래를 가속하는 방법을 사용할 수 있습니다.

![](https://2516903027-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MMJyYRLFVRsMrfcXuRV%2F-MchgquQp-N50FWLNQ51%2F-Mci3FtBBnzRvxRmFLzd%2Fpending.jpg?alt=media\&token=ad848570-5f7d-43c4-8ecc-0c732fd57f45)

**주의:** 블록체인 전송은 **되돌릴 수 없는(irreversible)** 특성을 가지므로, TokenPocket은 성공한 거래를 취소하거나 환불할 수 없습니다. 자산 복구는 오직 수신 측(거래소)에서만 도움을 줄 수 있습니다.

**자주 사용하는 블록체인 익스플로러**\
[Ethereum](https://etherscan.com/)\
[BscScan](https://bscscan.com/)\
[HecoInfo](https://hecoinfo.com/)\
[Tronscan](https://tronscan.io/#/)