왜 지갑에서 거래소로 보낸 자산이 도착하지 않았나요?
블록체인 전송은 보통 다음 3단계 로 나뉩니다. 지갑에서 전송 → 블록체인에서 확인 → 거래소로 입금
TokenPocket 지갑에서 전송을 완료했는데도 거래소에 자산이 도착하지 않았다면, 아래 순서를 따라 확인해 주세요.
1. 트랜잭션이 실제로 체인으로 전송되었는지 확인 TokenPocket에서 출금을 제출하면, 해당 기록이 [전송(Transfer)] 페이지에 표시됩니다. 트랜잭션 ID가 생성된 시점부터는 이미 체인으로 거래가 전송되었으며, 지갑 측 출금은 완료된 상태입니다. 이때는 트랜잭션 ID를 클릭하여 블록체인에서 상세 내역을 확인해야 합니다. (조회 방법은 아래 참고)
2. 블록체인에서 거래 세부 정보 확인 블록 특성상, 각 전송은 블록에 의해 확인되고 거래소로 전달되기까지 일정 시간이 필요합니다.
블록체인에서 Pending 으로 표시되거나, 거래소가 요구하는 블록 확인 수에 도달하지 않은 경우에는, 블록이 충분히 쌓일 때까지 기다리면 자산이 도착합니다.
블록체인에서 이미 확인 완료(Success) 로 표시되었는데도 자산이 도착하지 않았다면, 거래소 고객센터에 문의해야 합니다.
블록마다 특성이 다르기 때문에, 각 전송이 확인되는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 또한 토큰/코인마다 거래소가 요구하는 확인 블록 수 가 다릅니다. 예를 들어 BTC 입금은 1 블록 확인이 필요할 수 있고, ETH는 12 블록 확인이 필요할 수 있습니다. 거래소마다 기준이 다르므로, 구체적인 요구 사항은 해당 거래소 정책 을 참고해야 합니다.
블록체인에서 내 트랜잭션을 확인하는 방법
1. TokenPocket에서 출금을 완료한 뒤, [전송(Transfer)] 기록에서 트랜잭션 ID를 클릭합니다. 페이지 하단의 아이콘이나 QR 코드를 통해 블록체인 익스플로러에서 상세 내역을 조회할 수 있습니다.
2. 익스플로러 페이지에서 [Status] 항목을 확인합니다.
[Success] 로 표시되면, 블록에서 출금이 완료된 상태입니다. 이 경우에도 자산이 거래소에 반영되지 않았다면, 거래소 고객센터에 문의해야 합니다.
[Fail] 로 표시되면 출금이 실패한 상태입니다. 대부분의 경우 가스비 부족 이 원인입니다. TokenPocket에서 자산이 실제로 차감되었는지 확인하고, 차감되지 않았다면 더 높은 가스비로 다시 출금을 시도할 수 있습니다. ※ 거래가 실패하더라도 이미 소모된 가스비는 환불되지 않습니다.
[Pending] 으로 표시되면, 아직 블록에서 확인 대기 중인 상태입니다. 이때는 블록이 거래를 포장할 때까지 기다리거나, 가스비를 높여 거래를 가속하는 방법을 사용할 수 있습니다.
주의: 블록체인 전송은 되돌릴 수 없는(irreversible) 특성을 가지므로, TokenPocket은 성공한 거래를 취소하거나 환불할 수 없습니다. 자산 복구는 오직 수신 측(거래소)에서만 도움을 줄 수 있습니다.
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